מדיניות פרטיות

1. כללי

CompuTeam ("המערכת", "אנחנו") היא מערכת לניהול לקוחות, צוותים ואוטומציות תקשורת עבור עסקים. מדיניות פרטיות זו חלה על השימוש באתר, באפליקציית הניהול ובשירותים הנלווים לה (יחדיו: "השירות"), והיא מתארת אילו נתונים אנו אוספים, לשם מה, עם מי הם עשויים להיות משותפים וכיצד ניתן לממש את הזכויות החלות עליהם.

השימוש בשירות מהווה הסכמה לתנאי מדיניות זו. אם אינכם מסכימים לתנאים המפורטים כאן, אנא הימנעו משימוש בשירות ופנו אלינו בפרטי הקשר המופיעים בתחתית העמוד.

2. איזה מידע אנו אוספים

אנו מבחינים בין שני סוגי מידע:

• מידע על משתמשי המערכת (הצוותים שלנו): שם מלא, כתובת אימייל, סיסמה מוצפנת, שפת ממשק, והרשאות/תפקיד בצוות. מידע זה נאסף בעת יצירת חשבון או הוספה לצוות על ידי מנהל.
• מידע על אנשי הקשר של הלקוחות שלנו ("נתוני קצה"): שם, מספר טלפון, כתובת אימייל, תוכן הודעות, קבצים מצורפים, תגיות, סטטוסים, הערות ותזכורות שהוזנו על ידי צוות הלקוח שלנו לצורך ניהול השיחה מול אנשי הקשר שלו. מידע זה שייך ללקוחות שלנו (בעלי הצוותים במערכת), הפועלים כמחזיקי המידע ("controller") ביחס לאנשי הקשר שלהם — ואנו פועלים כמעבד מידע ("processor") מטעמם.
• מידע טכני: כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, יומני פעילות (logs) ונתוני שימוש בסיסיים, לצורך תפעול, אבטחה ואבחון תקלות.

3. כיצד אנו משתמשים במידע

• הפעלת השירות: ניהול שיחות, תיבת דואר נכנס משותפת, אוטומציות, תזכורות ופגישות.
• אימות זהות וניהול הרשאות גישה במסגרת הצוות.
• תמיכה טכנית ומענה לפניות.
• שיפור השירות, אבחון תקלות ומניעת שימוש לרעה.
• עמידה בדרישות חוק ורגולציה, ככל שיידרש.

אנו לא מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים, ואיננו משתמשים בתוכן ההודעות של אנשי הקשר לצרכי פרסום.

4. חיבור לערוצי תקשורת (WhatsApp Business Platform, טלגרם, אימייל)

השירות מאפשר לצוותים לחבר את חשבונות התקשורת שלהם — לרבות WhatsApp, באמצעות ה-WhatsApp Business Platform הרשמי של Meta (Meta Graph API), וכן טלגרם ודואר אלקטרוני — למערכת, לצורך ריכוז השיחות במקום אחד. בעת חיבור ערוץ, פרטי ההתחברות (כגון טוקנים/מפתחות גישה) נשמרים מוצפנים במסד הנתונים שלנו, ומשמשים אך ורק להעברת הודעות בין הערוץ המחובר לבין תיבת הדואר הנכנס של הצוות.

תוכן ההודעות הנשלחות והמתקבלות דרך ערוצים אלו — כולל טקסט, קבצים מצורפים ופרטי השולח/הנמען — מאוחסן במערכת כדי לאפשר לצוות לצפות בהיסטוריית השיחה ולנהל אותה.

5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

כדי לספק את השירות, מידע עשוי לעבור דרך ספקי תשתית ("מעבדי משנה") הפועלים מטעמנו, בהתאם לערוצים והאינטגרציות שכל צוות בוחר להפעיל:

ספק	מידע שמועבר	מתי
Meta (WhatsApp Business Platform / Graph API)	תוכן הודעה, מספרי טלפון, קבצים מצורפים	לצוותים המחברים ערוץ WhatsApp
Telegram Bot API	תוכן הודעה, מזהי משתמש, קבצים מצורפים	לצוותים המחברים ערוץ טלגרם
ספק ה-SMTP שהצוות מגדיר	כתובות אימייל, תוכן הודעה	לצוותים המגדירים שליחת אימייל
ספק תזמון פגישות (במידה וקיים חיבור)	שם איש קשר, מספר טלפון, מועד פגישה מבוקש	לצוותים המחברים יומן פגישות
שירות ניטור תקלות	הודעות שגיאה טכניות (מידע מזהה מנוקה ככל הניתן)	לצורך ניטור יציבות המערכת, במידה ומופעל

בנוסף, המערכת מאפשרת לצוותים להגדיר בעצמם חיבורי Webhook או פעולות HTTP במסגרת תהליכי האוטומציה שהם בונים. במקרה כזה, הצוות עצמו קובע לאן יישלח המידע, ופעולה זו אינה בשליטתנו. צוותים המפעילים יכולת זו אחראים לוודא עמידה בדרישות הפרטיות הרלוונטיות.

אנו עשויים לחשוף מידע אם נדרש לכך על פי דין, צו שיפוטי, או כדי להגן על זכויותינו, זכויות המשתמשים שלנו או צדדים שלישיים.

6. שמירת מידע ומחיקתו

אנו שומרים מידע כל עוד החשבון פעיל, ובהתאם לצורך התפעולי הסביר לאחריו (למשל לצורך גיבויים או דרישות חוק). לקוחותינו (הצוותים) יכולים לבקש מחיקה של איש קשר וכל הנתונים המשויכים אליו (הודעות, קבצים, תגיות, הערות, פגישות) — פעולה שמוחקת את המידע לצמיתות ממערכות הייצור שלנו.

משתמש שמבקש להסיר את חשבונו האישי מהמערכת (לא את נתוני הצוות) יכול לפנות למנהל הצוות שלו או אלינו ישירות בפרטי הקשר המפורטים בהמשך.

7. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים בתעשייה, ובהם: הצפנת מידע רגיש (כגון פרטי התחברות לערוצי תקשורת) במסד הנתונים, הצפנת תעבורה (HTTPS), בקרת גישה מבוססת הרשאות בתוך כל צוות, והפרדה בין נתוני צוותים שונים. עם זאת, אין באמצעים אלו כדי להבטיח הגנה מוחלטת, ואיננו יכולים לערוב לביטחון מוחלט של מידע המועבר דרך האינטרנט.

8. עוגיות (Cookies)

אתר השירות ואפליקציית הניהול משתמשים בעוגיות ו/או באחסון מקומי בדפדפן (Local Storage) לצורך שמירת מצב ההתחברות והעדפות תצוגה בסיסיות. איננו משתמשים בעוגיות למעקב פרסומי צולב-אתרים.

9. הזכויות שלכם

בהתאם לדין החל (ובכלל זה, ככל שרלוונטי, תקנות ה-GDPR), עומדות לכם הזכויות הבאות ביחס למידע אישי הנוגע אליכם:

• זכות עיון במידע שנשמר אודותיכם.
• זכות לתקן מידע שגוי או לא מעודכן.
• זכות לבקש מחיקת מידע ("הזכות להישכח"), בכפוף לחריגים חוקיים.
• זכות להתנגד לעיבוד מידע מסוים או להגביל אותו.
• זכות לניידות מידע, ככל שרלוונטי.

לצורך מימוש זכות מהזכויות הללו, ניתן לפנות אלינו בפרטי הקשר המפורטים בסעיף 12.

10. פרטיות קטינים

השירות מיועד לשימוש עסקי על ידי בעלי עסקים וצוותיהם, ואינו מיועד לשימוש על ידי קטינים. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים.

11. שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יעודכנו בעמוד זה, יחד עם תאריך העדכון האחרון המופיע בראש העמוד. המשך השימוש בשירות לאחר פרסום שינויים מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

12. יצירת קשר

לשאלות, בקשות למימוש זכויות פרטיות, או כל נושא אחר הקשור למדיניות זו, ניתן לפנות אלינו בכתובת:
liran@compuall.co.il